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序一  傅琳
序二  黃思遠
序三  侯本旗博士
序四  鄔嘉華
序五  白俊江
序六  池麗華
 
前言
 
寫給那些不愛讀書或買書的朋友
 
認識「設計思維」
 
創業者的困境與出路
 
「設計思維」的六步心法
‧步驟一：基本認識
‧步驟二：親身觀察
‧步驟三：觀點陳述
‧步驟四：凝聚重點
‧步驟五：原型製作
‧步驟六：測試反饋
 
「設計思維」思路及操作方法
‧組織「設計思維」工作坊
‧釐定「設計思維」項目的準則
‧「設計思維」八個引導原則
‧不同思維模式的影響
‧「設計思維」的路徑
 
「設計思維」練習

序一

　　認識Mac老師緣於設計思維（Design Thinking，下稱DT）和公益活動。2014年9月，SAP企業社會責任部首次將設計思維帶入公益領域，旨在推動社會創新的人才培養，並邀請德國HPI的老師來做培訓師的培訓。Mac在場就展示了他的非凡創意和年輕心態，從那時起每次遇見Mac就遇見驚喜。

　　Mac成為我們第一個DT公益培訓師。

　　Mac的工作坊充滿巧思與妙想，同學們都被他的個人經歷所激發，尤其他的手工皮包設計理念揭示了進入深層探究問題的真諦，而Mac美麗的太太是他創新的源泉。

　　Mac的畫工了得，記得在公益家政機構的工作坊上，家政人員與僱主在頭腦風暴（brainstorming）時有點「火藥味」，但很快便被他畫的畫和講的故事消解了，大家一起直奔目標。

　　Mac將他在彼得‧德魯克管理學院（Peter F. Drucker Academy）講師所學和創業領域工作的經歷，與DT教材和工作坊融會在一起，使DT的應用過程更加豐富和實用。

　　最受鼓舞的是啟迪。2015年，SAP和創業咖啡合作做了第一場專為高校創業教師提供的設計思維培訓，Mac是我們一致認為最有能耐來「吃螃蟹」的培訓師。那次上培訓的第一課時，我們就聽到一位老師大受觸動地說：「原來我以前教學生的方法都是錯的。」當我寫下這段文字的時候，已經先後有幾十位老師在Mac的啟發和激勵下，將設計思維帶到北京、上海、廣東、廣西、四川、湖北、雲南、遼寧、黑龍江、陝西、江蘇等各地的課堂裡，啟發更多同學的思維和創意。

　　Mac在一年中有過主講31場設計思維工作坊的驕人業績，其中最大一班為170人，平常每班人數介乎20至25人，總受益人數過千。對於我，一定不會放過這等高人。

　　每次我都把最艱巨的社會創新夢重任交付給Mac，從個人轉變到機構轉型，再到聯合創新的工作坊，他都是初試牛刀的第一人，也都給了我們意外的驚喜答案。

　　Mac的《Design Thinking 01：玩轉創業》一書，源於他的公益心和創新，無疑將帶給讀者意外的驚喜。我繼續期待Mac與Henry在設計思維和公益間的不斷的意外驚喜。
序二

　　我在一次講座上認識Mac，很欣賞他對「設計思維」及創業青年的關注，所以很高興看到他和Henry藉著這個創新思維系統，為創業者提供指導。

　　早在美國史丹福大學商務研究院讀書時，我已相信「設計思維」是一套能高效解決問題的思維模式，及後我更將其應用於工作及各個範疇中。公司內每位同事都接受過相關的培訓，「設計思維」可以說是我們的DNA。我們的團隊更將其應用於會員體驗及獎賞設計，以至辦公室設計都包括在內。

　　書中提到的六步創新思維心法和P．U．S．H創業練習方法提供了一個簡明的框架，讓讀者快速地了解「設計思維」。豐富的商業實例更深入淺出地介紹了其概念和應用。我相信此書將有效啟發年輕創業者，幫助他們創造更大的價值。
序三

　　第一次接觸「設計思維」，是在麻省理工學院跨界領導力提升專案。彼得．聖吉先生安排了與看似與領導力無關的「設計思維」課程。在優化設計波士頓地鐵的任務中，我全程參與了基本認識（Understanding）、親身觀察（Observation）、觀點陳述（Point of View）、凝聚重點（Idea Generation）、原型製作（Prototype）、測試反饋（Test）六個步驟，深刻領悟到設計思維原來是一個以人為本、簡單有效的思考工具。三年過去了，當時浸入體驗、團隊討論、原型製作的細節仍然歷歷在目。

　　第一次接觸杜紹基院長，是在青島彼得・德魯克高層管理論壇，近距離感受了杜院長言談舉止中散發出的熱情、博學和善良。杜院長和他的團隊以宗教般的熱情傳播德魯克思想，幫助無數的管理者拓展視野提升效能，筆者亦受益匪淺。

　　第一次應用「設計思維」，是我作為工行手機銀行優化項目的負責人的時候，「設計思維」的浸入式體驗、開放式討論、原型製作及測試，都顯著提升了專案進程和效果。今年新浪網組織的手機銀行測評中，工行手機銀行在功能、體驗、安全、創新四個維度的綜合測評中，超越以用戶體驗和功能創新見長的股份制銀行，第一次列行業第一。

　　「設計思維」，是一個人人都可以學會的思考工具，看似簡單、充滿趣味，有效幫助創業者發揮創造力並進行邏輯分析，在有限時間內激發潛能，產生超越一般常人的思考成果。杜先生和梁先生又做了一件幫助年輕人的善事。
 
序四

　　我有幸通過美國「全球創業指導基金會」（NFTE）在中國的公益項目與作者Henry和Mac一起工作。在該公益創業培訓項目中我有機會接觸許多中國的年輕創業者，他們不是矽谷式動輒有上億元計潛在估值的新型企業。相反地，我們推行的項目是要幫助社會上的弱勢年輕人，他們才二十歲出頭，大部分來自農村且資源有限，但卻充滿著激情和精力，在條件不寬裕的情況下他們開展了各行各業，如室內設計裝修、地毯設計、手工藝貿易、燈具生產、電腦維修、婚禮攝影、農業種植和貿易等。這些年輕人在創業培訓中學習到什麼是企業家精神，如何成立公司、如何行銷推廣、基本的企業管理和財務知識等等。

　　我很高興地得知Henry和Mac為激發新一代創業者而寫成他們的大作《Design thinking 01：玩轉創意》。「設計思維」作為一種思維方法幾乎可以應用到我們生活的方方面面：從一個產品的製作，到一項服務的設計；從解決一個問題，到計劃一個假期，當然它也很適合應用於創業中。

　　「設計思維」的核心概念與兩位作者的背景非常吻合，因為他們長期專注研究和講授現代管理學之父彼得．德魯克的學說，而兩者都十分重視以客戶為中心，強調企業存在的起始點在於明白顧客的真正需求。Henry曾經是北京彼得‧德魯克管理學院院長的資歷，和Mac豐富的創業課程培訓經驗，讓他倆深具專業資格去寫一本有關如何應用「設計思維」在創業上的書，我深信書中豐富的真實案例和詳盡的應用方法定能對有志創業的人士帶來鼓舞和啟發。
 
序五

　　今年有幸參加杜先生的領導力培訓課程，受益匪淺，其中如何通過一個結構化的方式提高自己的領導力是我最大的收穫。這次拜讀杜先生和梁先生的《Design Thinking 01：玩轉創業》一書，六步創新思維心法和P．U．S．H創業練習方法又令我耳目一新。如果有效地發現客戶需求、設計適合客戶需求的產品和服務、構建合理的商業模式是創業成功的過程，「設計思維」就是您創業成功的源泉。這本書也適合對創新感興趣的讀者，特別是在這個阿米巴管理方法流行和鼓勵員工內部創業的時代。
序六

　　有幸與工作團隊受學於梁銳光老師籌劃之「設計思維」課程，並即時將創新意念應用於一個工作項目中，結果帶來倍增成果。這個以人為本的解決問題之方法論，有效幫助公司老闆到前線員工一同對焦於「以人為本」的思維；另很好的一點是將「同理心」加入腦力震盪過程，大大提升討論點子的素質，更有效的將知識轉化為智慧。創新不是天才的專利，亦不是一時天馬行空的奇想，創新應是公司能持續發展的動力。多謝此書兩位作者引薦西方被廣泛採用之「設計思維」，這麼有效的創新行為實用工具，並以圖文並茂，深入淺出形式出版成書，讓華人領袖可帶領團隊再闖高峰。